一、服务承诺

1、全国服务热线:400-8300-788

2、中心城市市区24小时内上门服务，郊区48小内上门服务、偏远地区预约上门服务。

3、全系列产品提供免费安装服务（如用户地距离市区或县城城区20公里以上的需要另收取远程费、超出部分按2元每公里计算）

4、经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

保修政策：2024年保修政策如下：

说明：

1、产品中的玻璃制品配件保修期为1年；

2、家用产品用于商用一律保修半年。商用界定：作为商业场所使用的则为商用（例如：发廊、宾馆、澡堂、学校、幼儿园、美容院、酒店等高频次使用的场所），

非商业用途产品（例如：家庭、出租房、其他非商业场所）则按家用保修。

3、使用日期超过8年的产品，已超安全使用年限、请尽快置换新机。

二、包修服务说明

1、用户在全国任何一家指定的欧普厨电授权服务商购机，凭购机凭证均可享受公司的保修服务，购机凭证特指:商业正规发票、机打正规发票、电子发票。

2、保修期：自用户购机开发票之日算起，无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日期、推算保修期。

3、保修期内产品免除上门服务费与配件费。（距离超20公里的另收取远程费2元/公里计算）。

三、免责条款

1、机器运行使用环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。

2、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸安装、修理的）

3、超过保修期的。

4、对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期内但不属于“三包”责任范围的，其产品服务属于有偿服务范围，服务商在上门时需按我公司相关规定收取检修费、配件费、远程费。

5、不符合国家“三包”退机条件的，而消费者选择退机，按照国家相关法律规定：收取产品折旧费,我司每日按照整机购买价格的0.05%收取折旧费。

从发票开具之日算起，无发票的以产品机身条码生产日期，顺延3个月算起。

6、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的。

7、非我公司承诺的服务项目和内容。